返品・交換に関する重要事項
1. すべての返品・交換には事前承認が必須です
当社倉庫では、カスタマーサービスによる事前承認のない返送品は一切受け取りを拒否します。
商品を返送する前に、サポートメールまたはオンラインヘルプセンターから返品・交換申請を行い、注文番号と返品理由を記載のうえ、正式な確認をお待ちください。承認のない返送品は、お客様負担の送料にて返送されます。
2. 受領後30日以内の期限
返品・交換の申請および発送は、配達を受け取った日から30暦日以内に行ってください。
30日を過ぎた申請は承認できません。商品到着後は、速やかにご確認・ご試用いただくことをおすすめします。
3. 商品は新品のままの状態である必要があります
送料無料の返品サービスをご利用いただくには、返品商品が配送時とまったく同じ状態であり、以下の条件をすべて満たしている必要があります：
- 未使用で、傷、汚れ、へこみ、破損がないこと
- 衣料品はすべて元のタグが付いたままであること。電子製品にはタグは不要ですが、付属品はすべて完備し、損傷がないこと
- 元のパッケージが完全に保たれていること（箱、保存袋、保護フィルムを紛失したり、著しく損傷したりしていないこと）
- 返品パッケージ内に、購入時のレシートまたは購入証明書を同梱すること
使用感が見られる場合、付属品が不足している場合、または元の包装に損傷がある場合は、返品をお断りすることがあります。
4. すべての返送品には追跡可能な配送が必要です
返品・交換のために商品を返送する際は、追跡情報が確認できる配送業者をご利用ください。
追跡番号は保管し、発送後にサポートチームへ共有してください。有効な追跡番号がない場合、返送品の受領確認ができず、返金または交換手続きが遅れる原因となります。
簡単な返品手順
- 商品受領後30日以内に、カスタマーサービスへ連絡して返品・交換の承認を申請してください
- 元の包装、付属品一式、購入証明書をそろえて商品を完全に梱包し直してください（衣料品を返品する場合は元のタグを付けたままにしてください）
- 追跡可能な配送業者で発送し、追跡番号を当社へお知らせください
- 当社倉庫チームが到着後に返送品の状態を確認します
- 検品に問題がなければ、全額返金の手続きを行うか、交換品を手配します
返品ルールを統一している理由
明確で一貫した返品条件は、お客様にとって良いお買い物体験と、ブランドの日常業務の円滑な運営の両立につながります。詳細なルールを設けることで、不要な紛争を減らし、アフターサービス対応を迅速化できます。上記条件を守っていただく限り、30日間の無料返品保証は常に適用されます。
返品対象や手続きについてご不明な点がある場合は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。できるだけ早くご返信いたします。
正式な返品・交換条件（ページフッター用）
返品・交換条件
- 事前承認のない返品は受け付けません。
- すべての商品は受領後30日以内に返送してください。
- 返品商品は、未使用の新品状態で、元の付属品がすべて揃い、元の包装が損傷していないことが必要です。衣料品には元のタグが必要です。電子機器にはタグは不要です。レシートまたは購入証明書が必要です。
- すべての返品・交換品は、追跡可能な配送サービスで発送する必要があります。
